Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones de SB Heavens establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, el cliente acepta todas las disposiciones aquí señaladas.
SB Heavens no realiza cambios de talla, color o modelo bajo ningún motivo. Todas las ventas son finales, salvo en los casos en los que el producto presente un defecto de fábrica comprobable. En esas situaciones, se aplicará exclusivamente una devolución bajo los términos descritos en este documento o los establecidos en nuestra Política de Garantía.
Plazo de devoluciones: Las devoluciones por defectos de fabricación pueden solicitarse dentro de un plazo de 72 horas naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este período, el caso será gestionado únicamente bajo la Política de Garantía, cuando aplique.
Condiciones del producto para devolución: Para que una devolución proceda, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, daño o alteración. Debe conservar etiquetas, empaques, bolsitas, cajas, protectores y cualquier accesorio incluido originalmente. Productos utilizados o con señales de manipulación no serán aceptados. SB Heavens evaluará el estado del artículo para determinar si la devolución aplica.
Productos no elegibles para devolución: Por razones de higiene, seguridad y normativa comercial, no se aceptan devoluciones en prendas íntimas, accesorios de contacto directo con la piel (incluyendo aretes), artículos de uso personal y cualquier producto marcado como “venta final”, “no reembolsable” o similar. SB Heavens puede añadir categorías adicionales cuando corresponda.
Devoluciones por defecto de fabricación: Cuando el cliente considere que el producto recibido presenta un defecto de fabricación, deberá comunicarlo de inmediato por los canales oficiales de atención de SB Heavens, proporcionando su nombre, número de pedido, descripción del defecto y, cuando se solicite, fotografías o videos del artículo. La aprobación de la devolución se realizará únicamente después de una evaluación del producto.
Costos de envío: En los casos en que se confirme un defecto de fabricación, SB Heavens asumirá los costos de envío relacionados con la devolución. Si el producto es devuelto sin cumplir las condiciones establecidas, el artículo será reenviado al cliente, quien deberá asumir el costo del reenvío.
Reembolsos: Cuando la devolución sea aprobada, SB Heavens procederá a realizar un reembolso total o parcial según corresponda. El reembolso se efectuará, preferiblemente, por el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un crédito a favor cuando el cliente así lo solicite. Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del método de pago o del banco del cliente, sin responsabilidad por parte de SB Heavens en los tiempos ajenos a nuestra operación.
Solicitud que no procede: Si, tras la evaluación física del producto, se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, sino a uso, manipulación incorrecta o cualquier causa no cubierta, la devolución será rechazada. El producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Limitación de responsabilidad: SB Heavens no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos en envíos realizados por el cliente al devolver un producto. Se recomienda utilizar un servicio con número de rastreo.
Modificaciones a esta política: SB Heavens se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas directamente en este sitio web y aplicarán desde su fecha de publicación.